Livraisons et retours

LIVRAISON

 

Quels sont vos délais de livraison?

Vous recevrez votre commande sous 2 à 3 semaines à partir du règlement.

Ce délais comprend, la fabrication par l’imprimeur, la vérification des produits à l’atelier et le transport.

 

SAV & RETOUR

 

Comment annuler ou modifier une commande en cours ?

Vous pouvez envoyer un mail à atelier@charlene-mao.com dans les plus brefs délais, nous ferons de notre mieux si l’envoi n’est pas déjà effectué.

 

Que faire si je reçois mon colis endommagé ?

Lors de la livraison, vous devez contrôler la marchandise en présence du transporteur dûment habilité. En cas de dommages(s) dû(s) au transport vous devez expressément notifier les réserves à faire dans les délais impartis auprès du transporteur, et nous envoyer une copie.

 

Est-il possible de renvoyer ma commande si elle ne me plaît pas ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande si vous avez choisi les formats standards, et ce, sous un délai de 15 jours après réception de votre commande. Vous serez remboursé lorsque notre atelier aura bien reçu le retour et aura contrôlé qu’il est en bon état.

 

Il n’est en revanche pas possible de nous renvoyer votre commande si cette dernière est personnalisée, car les dimensions ne sont adaptées qu’à vos murs.

Les frais de retour restent à votre charge.

 

Comment renvoyer ma commande si il y a un soucis ?

Vous disposez de 15 jours pour nous signaler un éventuel problème. Veillez bien à vérifier l’ensemble de la commande, la quantité et si vous avez reçu le bon produit. Posez vos lés de papier-peint au sol, vérifiez le résultats et assurez-vous qu’aucun défaut n’est présent. 

Aucun remboursement ou échange n’est possible une fois le papier peint posé et/ou découpé.

 

Tout retour doit être indiqué au préalable à notre adresse mail, atelier@charlene-mao.com.