FAQ

NOS PRODUITS

Comment sont imprimés nos papiers-peints?

Nos papiers peints sont imprimés sur un papier intissé, fabriqué à partir de papier et de fibres textile, (certifié FSC). 

Les encres utilisées sont ecoresponsables, certifiées  Greenguard Gold, sans solvants.

 

Où sont imprimés nos papiers-peints?

C’est en Bretagne, à 30km de notre atelier que sont imprimés tous nos papiers peints. Nous travaillons avec une entreprise à taille humaine, engagée auprès  du label Imprim’Vert.

 

Comment prendre soin de mon papier-peint?

Nos papiers peint se nettoient avec une éponge légèrement humide et de l’eau savonneuse, ne mouillez pas trop l’éponge. Procédez avec douceur, ne frottez pas trop fort pour ne pas abîmer l’impression.

 

SUR-MESURE

Quel projet nécessite du sur-mesure?

Vous pouvez nous contacter pour du sur-mesure lorsque les dimensions de vos murs dépassent celle de nos lés en hauteur, à partir de 2m70.

Ou dans le cas de petites surfaces.

Après étude de vos dimensions personnalisées, nous vous enverrons un devis. 

 

Vous pouvez nous parler de votre projet en nous envoyant un mail à l’adresse suivante :  atelier@charlene-mao.com

 

COMMANDE

Puis-je commander des échantillons?

Vous pouvez commander des échantillons dans la rubrique « Échantillons ». Il sont envoyés tous les lundi, et arriveront chez vous sous 5 jours ouvrables.

Chaque échantillon, de format A4 (21cmx29,7cm) coûte 5 euros.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express via Stripe.

Stripe est un prestataire de paiement qui utilise un algorithme de chiffrement offrant le niveau de sécurité le plus élevé.

 

Quel est le prix de la livraison ?

Le coût de l’envoi dépend du poids du colis et donc du nombre de papier-peint commandé. 

France : à partir de 

Europe: à partir de

 

POSE

Quel est le matériel nécessaire à la pose de mon papier-peint?

Pour poser votre papier-peint vous aurez besoin de matériel facilement trouvable en magasin de bricolage :

 

-Une éponge humide & un sceau d’eau

-Une colle pour papier intissé

-Une brosse à maroufler ou un chiffon propre

-Un niveau ou fil de plomb

-Un cutter

-Un rouleau ou brosse à encoller

 

Nous vous avons préparé une notice de pose que vous pouvez trouver, ici.

 

Quelle colle est conseillée pour le papier intissé?

Il existe plusieurs options spéciales papier peint intissé que vous trouverez dans vos magasins de bricolage habituels.

 

Puis-je poser mon papier-peint dans une pièce humide?

Vous pouvez posez nos papiers peints dans une pièce humide, uniquement si vous les protégez d’une couche de vernis. Nous vous conseillons le vernis Decorator’s varnish de Polyvine (dead flat ou satin). Il est préférable cependant qu’il ne soit pas en contact direct avec l’eau, bords de baignoires, douches etc.

 

LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison?

Vous recevrez votre commande sous 2 à 3 semaines à partir du règlement.

Ce délais comprend, la fabrication par l’imprimeur, la vérification des produits à l’atelier et le transport.

 

SAV & RETOUR

Comment annuler ou modifier une commande en cours ?

Vous pouvez envoyer un mail à atelier@charlene-mao.com dans les plus brefs délais, nous ferons de notre mieux si l’envoi n’est pas déjà effectué.

 

Que faire si je reçois mon colis endommagé ?

Lors de la livraison, vous devez contrôler la marchandise en présence du transporteur dûment habilité. En cas de dommages(s) dû(s) au transport vous devez expressément notifier les réserves à faire dans les délais impartis auprès du transporteur, et nous envoyer une copie.

 

Est-il possible de renvoyer ma commande si elle ne me plaît pas ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande si vous avez choisi les formats standards, et ce, sous un délai de 15 jours après réception de votre commande. Vous serez remboursé lorsque notre atelier aura bien reçu le retour et aura contrôlé qu’il est en bon état.

 

Il n’est en revanche pas possible de nous renvoyer votre commande si cette dernière est personnalisée, car les dimensions ne sont adaptées qu’à vos murs.

Les frais de retour restent à votre charge.

 

Comment renvoyer ma commande si il y a un soucis ?

Vous disposez de 15 jours pour nous signaler un éventuel problème. Veillez bien à vérifier l’ensemble de la commande, la quantité et si vous avez reçu le bon produit. Posez les lés de papier-peint au sol, vérifiez le résultats et assurez-vous qu’aucun défaut n’est présent. 

Aucun remboursement ou échange n’est possible une fois le papier peint posé et/ou découpé.

 

Tout retour doit être indiqué au préalable à notre adresse mail : atelier@charlene-mao.com